Awaria serwera o trzeciej w nocy nie może czekać do dziewiątej. Dlatego serwis opieramy na umowach SLA vendora z gwarantowanym czasem reakcji.
Sprzęt Dell obejmujemy umowami ProSupport oraz ProSupport Plus: reakcja następnego dnia roboczego lub w 4 godziny dla systemów krytycznych, oryginalne części i inżynierowie producenta. My koordynujemy zgłoszenia, więc Ty dzwonisz pod jeden numer.
Do tego dochodzą przeglądy okresowe, monitoring oraz raporty. Historia serwisowa każdego urządzenia jest udokumentowana, co ułatwia decyzje o rozbudowie lub wymianie.
Jak pracujemy
01
Umowa dopasowana do krytyczności
NBD dla stanowisk, 4 godziny mission critical dla systemów, które nie mogą stanąć.
02
Monitoring i przeglądy
Problemy wykrywamy, zanim zamienią się w przestój.
03
Zgłoszenie i reakcja
Jeden numer, całodobowe przyjmowanie zgłoszeń, koordynacja z Dell po naszej stronie.
04
Raporty i rozwój
Historia zgłoszeń oraz rekomendacje na kolejne lata.
Co zyskujesz
- Gwarantowane czasy reakcji NBD lub 4h
- Jeden numer do wszystkich zgłoszeń
- Oryginalne części i inżynierowie Dell
- Udokumentowana historia serwisowa
Reakcja
NBD lub 4h mission critical
Zakres
ProSupport i ProSupport Plus
Zgłoszenia
Jeden numer, przyjmowanie 24/7
Porozmawiajmy
Opisz swoją sytuację, a doradca wróci do Ciebie z konkretami w jeden dzień roboczy.
Oferta
Pozostałe usługi
Każda usługa działa osobno, ale najlepsze efekty dają połączone: od analizy, przez wdrożenie, po stałą opiekę.